Experiencia de visualización y control de calidad
La mayoría de los problemas técnicos puede resolverse actualizando la página en el navegador web (en general, en una PC pulsar CTRL+R, y en Mac Command+R).
Además, cerrar y volver a abrir el navegador y/o probar con otro navegador resuelve muchos problemas comunes.
Asegúrese de que su navegador sea compatible y su dispositivo esté actualizado.
Para probar un navegador distinto en su computadora, puede descargar Chrome o Firefox aquí (o probar la tienda de aplicaciones de su dispositivo móvil):
Use fast.com para verificar si el ancho de banda promedio de su conexión es adecuado para ver transmisiones de video.
Para ver videos de definición estándar (SD) se recomienda una velocidad de 3 Mbps (megabits por segundo).
Para ver videos de alta definición (HD) se recomienda una velocidad de 5 Mbps.
Si no oye ningún sonido, verifique la configuración de volumen y silencio de su dispositivo, y la configuración de volumen y silencio del reproductor.
Si su dispositivo se comporta de manera extraña, pruebe reiniciarlo. Si no ha reiniciado su dispositivo últimamente, hacerlo, incluso regularmente, puede ayudar a que funcione sin problemas.
Las transmisiones en vivo llegan al espectador mientras el evento está en desarrollo. Por lo general, la función de búsqueda (rebobinado o avance rápido) no está disponible durante una transmisión en vivo por internet. Si alguien ingresa a la transmisión por internet 10 minutos después de la hora de transmisión programada, se habrá perdido los primeros 10 minutos del evento. Si pausa el reproductor y vuelve a reproducirlo 5 minutos después, se habrá perdido 5 minutos del evento.
A menudo las transmisiones a demanda (replays/grabaciones en video o audio) están disponibles una vez que finaliza el evento en vivo. La transmisión continúa donde el usuario la dejó después de hacer una pausa. Tanto para ver una transmisión en vivo por internet como para ver su repetición se necesita suficiente ancho de banda.
Algunos eventos en vivo permiten (una vez finalizados) realizar descargas de archivos. Al igual que en las transmisiones a demanda, todas las funcionalidades del reproductor están disponibles. El ancho de banda no afecta la experiencia de visualización, pero sí afecta el tiempo de descarga. La velocidad de la conexión determina cuánto tiempo lleva descargar un archivo. Los archivos descargados pueden reproducirse localmente en la computadora del usuario mediante un reproductor instalado previamente (Quicktime, Windows Media Player, etc.) o en un reproductor multimedia móvil.
Los mejores resultados se obtienen utilizando la última versión del sistema operativo Android.
En sistemas operativos Android anteriores, se recomienda instalar la siguiente aplicación sin costo de Google Play store:
Pruebe su computadora o dispositivo (antes de un evento)
Pruebe una transmisión de video en vivo por internet utilizando un sitio de terceros como youtube.com y haciendo clic en el botón de filtro “En vivo”, situado en la parte superior de la página para videos de transmisión en vivo.
La transmisión de videos por internet comienza aproximadamente entre 15 y 30 minutos antes de la hora de inicio programada. Si no ve ni oye nada, verifique el volumen o actualice la página web.
Ancho de banda, calidad y modo de pantalla completa
El ancho de banda mínimo para la reproducción de audio es de 0,4 Mbps (megabits por segundo).
El ancho de banda mínimo para la reproducción de video es de 3 Mbps.
El modo de pantalla completa se habilita haciendo clic en el ícono de doble flecha situado en la barra de control del reproductor de video. Para salir del modo de pantalla completa, presione la tecla Esc.
Ayuda adicional para transmisiones específicas (por internet)
Asamblea Anual
Si necesita más asistencia para las transmisiones por internet, envíe un correo electrónico a servicio@csps.com.
Plantee el problema técnico con tiempo (por lo menos 48 horas antes de la Asamblea Anual) para poder identificarlo y resolverlo. El día de la Asamblea Anual la asistencia técnica será limitada.