Experiência de visualização e garantia de qualidade
A maior parte dos problemas técnicos podem ser resolvidos com uma simples atualização da página em seu navegador (no geral para PC: CTRL+R, para Mac: Command+R).
Além disso, fechar e reabrir o navegador e/ou tentar um navegador diferente solucionará os problemas mais comuns.
Verifique se o seu navegador é compatível e se o seu dispositivo está atualizado.
Para usar um navegador diferente em seu computador, baixe o Chrome ou o Firefox aqui (ou busque na loja de aplicativos específica do seu dispositivo móvel):
Verifique a velocidade de sua internet — você pode usar fast.com para avaliar se a velocidade é boa para transmissão ao vivo com vídeo.
Vídeo com definição padrão (SD): recomenda-se 3 Mbps (megabits por segundo).
Vídeo com alta definição (HD): recomenda-se 5 Mbps.
Se você não ouvir nenhum som, verifique as configurações de volume e mudo do seu dispositivo, bem como as configurações de volume e mudo do reprodutor de vídeo.
Tente reiniciar seu dispositivo, se algo parecer errado. Se o seu dispositivo não tiver sido reiniciado recentemente, fazê-lo regularmente pode ajudá-lo a funcionar melhor.
As transmissões ao vivo chegam ao espectador enquanto o evento está acontecendo. Geralmente, a busca (voltar ou avançar o vídeo) não está disponível durante uma transmissão ao vivo. Se você ingressar na transmissão ao vivo 10 minutos após o horário programado, estará visualizando um evento já iniciado 10 minutos antes. Se você pausar o reprodutor de vídeo e continuar novamente 5 minutos depois, você terá perdido 5 minutos do evento.
Vídeos On-demand (Gravação em vídeo) geralmente são disponibilizados após a conclusão de alguns eventos ao vivo. A transmissão continuará de onde você parou após a pausa. Assim como a transmissão ao vivo, você precisará de velocidade de internet suficiente para assistir ao vídeo.
Os arquivos para download podem estar disponíveis após alguns eventos ao vivo. Assim como as transmissões on-demand, todas as funções do reprodutor de vídeo estarão disponíveis. A velocidade da internet não afetará a reprodução, contudo, poderá afetar o tempo de download. A velocidade da internet determinará o tempo que leva para baixar um arquivo. Os arquivos baixados podem ser reproduzidos localmente no computador do espectador com um reprodutor de vídeo pré-instalado (Quicktime, Windows Media Player, etc.) ou em um reprodutor de mídia móvel.
Usar a versão mais recente do sistema operacional Android proporcionará os melhores resultados.
Para versões mais antigas dos sistemas operacionais Android, é recomendável instalar este aplicativo gratuito da Google Play Store:
Teste seu computador ou dispositivo (antes do evento)
Teste um vídeo de transmissão ao vivo usando outro site, como youtube.com, e clique no botão de filtro “Ao vivo” na parte superior da página para vídeos de transmissão ao vivo.
A transmissão ao vivo começa aproximadamente 15-30 minutos antes do horário de início programado. Se você não estiver ouvindo ou vendo nada, verifique o volume ou atualize a página da internet.
Velocidade da internet e qualidade, e modo tela cheia
A velocidade mínima de internet para reprodução de áudio é de 0.4 Mpbs (megabits por segundo).
A velocidade mínima de internet para reprodução de vídeo é de 3 Mpbs.
O modo tela cheia é ativado clicando no ícone de seta dupla na barra de controle do reprodutor de vídeo. Para sair do modo tela cheia, pressione a tecla Esc.
Ajuda adicional para transmissões específicas
Assembleia Anual
Se precisar de mais ajuda com as transmissões, envie um e-mail para atendimento@csps.com.
Reserve bastante tempo (pelo menos 48 horas) antes da Assembleia Anual para solucionar seu problema. A assistência técnica pode ser limitada no fim de semana da Assembleia Anual.