Pour une bonne qualité de lecture
La plupart des problèmes techniques peuvent se résoudre en actualisant la page de votre navigateur (sur PC : Ctrl + R, sur Mac : Command + R).
La fermeture et la réouverture de votre navigateur ou l’utilisation d’un autre navigateur permettent également de résoudre de nombreux problèmes courants.
Assurez-vous que votre navigateur est compatible et que votre appareil est à jour.
Pour essayer un autre navigateur sur votre ordinateur, vous pouvez télécharger Chrome ou Firefox ici (ou consulter le magasin d’applications spécifique à votre appareil mobile) :
Vérifiez la vitesse de la bande passante. Vous pouvez utiliser fast.com pour savoir si le débit moyen de votre bande passante est adapté à la diffusion de vidéos en continu.
Vidéo standard (SD) : 3 Mbits (mégabits par seconde) recommandés.
Vidéo haute définition (HD) : 5 Mbits recommandés.
Si vous n’entendez aucun son, vérifiez les réglages volume et sourdine de votre appareil, ainsi que les réglages volume et sourdine du lecteur.
Redémarrez éventuellement votre appareil s’il se comporte de manière étrange. Si vous n’avez pas redémarré votre appareil récemment, cette opération ponctuelle, voire régulière, lui permettra de mieux fonctionner.
La diffusion en direct permet de voir la vidéo au moment même où se déroule l’événement. En général, l’option recherche (le retour en arrière ou l’avance rapide) n’est pas disponible pendant la diffusion en direct. Si vous vous connectez 10 minutes après le début de la diffusion, vous aurez manqué les 10 premières minutes de l’évènement. Si vous mettez le lecteur en pause et que vous le redémarrez 5 minutes plus tard, vous aurez manqué ces 5 minutes de diffusion.
Le replay est souvent disponible après la fin de la diffusion en direct de certains évènements. La lecture reprend à l’endroit où vous vous êtes arrêté en appuyant sur pause. De même que pour la diffusion en direct, le débit de la bande passante doit être adapté à la lecture de la vidéo.
Le téléchargement est disponible après la diffusion en direct de certains évènements. De même que pour le replay, toutes les fonctionnalités de lecture sont disponibles. Le débit de la bande passante n’affecte pas la lecture, mais il détermine le temps de téléchargement. Le temps nécessaire au téléchargement dépend de la vitesse de connexion. Vous pouvez lire les fichiers téléchargés avec un lecteur préinstallé (QuickTime, Windows Media Player, etc.) sur votre ordinateur, ou avec un lecteur multimédia sur un appareil mobile.
Utilisez le dernier système d’exploitation Android pour obtenir les meilleurs résultats.
Avec les anciens systèmes d’exploitation Android, il est recommandé d’installer cette application gratuite disponible sur Google Play :
Testez votre ordinateur ou autre appareil informatique (avant l’évènement)
Testez une diffusion vidéo en direct sur un autre site tel que youtube.com en déroulant le menu à gauche ou en haut de la page et en cliquant sur « Direct » pour accéder à des vidéos en direct.
La webdiffusion en direct commence 15 à 30 minutes avant l’heure de début prévue. Si vous n’entendez ou ne voyez rien, vérifiez le volume ou actualisez la page.
Débit de la bande passante et mode plein écran
Le débit minimal de la bande passante pour une lecture audio est de 0,4 Mbits (mégabits par seconde).
Le débit minimal de la bande passante pour une lecture vidéo est de 3 Mbits.
Pour activer le mode plein écran, cliquez sur l’icône des deux flèches opposées dans la barre de contrôle du lecteur vidéo. Pour quitter le mode plein écran, appuyez sur la touche Esc/Echap.
Aide pour des diffusions particulières
Assemblée annuelle
Si vous avez besoin d’une aide pour les diffusions, veuillez envoyer un e-mail à avotreservice@csps.com.
Prévoyez un temps suffisant (au moins 48 heures) avant l’Assemblée annuelle pour résoudre votre problème. L’assistance technique peut être limitée pendant le week-end de l’Assemblée annuelle.